一、客户关系管理的定义
二、客户关系管理与企业核心竞争力
三、客户关系管理对于企业发展的重要性
1.帮助企业更好地实现营销策略
2.增强客户忠诚度,提高市场占有率
3.建立稳固的供应链和优化产品生命周期
4.提升服务质量和顾客满意度
5.提高客户满意度和忠诚度
6.节约成本,提高利润率
7.获得持续的竞争优势
四、我国企业开展客户关系管理的必要性
五、客户关系管理在中小型制造业企业中的应用案例分析
1.企业简介
2.客户关系管理项目实施过程
3.客户关系管理的效果评估